我院“3C医旅”异地就医服务模式获评上海市社会医疗机构“服务创新”优秀案例

11 月 27 日，上海市社会医疗机构协会四届三次会员代表大会暨第十二届管理年会隆重召开。在此次盛会中，上海新视界东区眼科医院【“3C 医旅” 异地就医服务模式】荣耀获评第二届上海市社会医疗机构 “服务创新” 优秀案例！ 

本次评选由上海市社会医疗机构协会发起，紧扣 “创新服务能绩 提升健康福祉” 核心目标，经专家团队严格评审，我院 “3C 医旅” 项目从众多参评案例中脱颖而出，充分彰显行业对我院创新服务模式的高度认可。 

“3C 医旅” 模式     破解异地就医痛点的创新实践     

随着生活水平攀升，患者对优质专业医疗服务的需求愈发迫切。互联网与医疗 APP 的深度赋能，让患者可轻松获取医院排名、专家信息及患者反馈，持续推动异地就医趋势演进；高铁等现代交通网络更革命性缩短时空距离，让跨区域就医高效可达。然而，异地患者仍面临陌生环境适应压力、术前焦虑心理负担及复杂流程认知门槛等问题，严重制约就诊体验。 

为破解以上痛点，我院创新推出 “3C 医旅” 异地就医服务模式，通过系统性流程再造实现服务升级： 

1     无忧      (Carefree)    

设立专属 “眼健康管家”，覆盖跨区域预约挂号、上海车站 / 机场接送、医保政策咨询、就诊流程讲解等全环节。通过重构就诊动线，精简登记、检查等环节等待时间，让患者从抵达上海起，即可享受无缝衔接引导服务，无需为就医流程费心，实现“抵达即就诊”。   

2     舒适      (Comfortable)     

深知术前焦虑对患者的影响，于是我院将医疗服务延伸至心理调适层面，为患者个性化定制 City Walk 轻旅行、黄浦江畔下午茶、迪士尼烟花秀等体验。既有效缓解术前紧张情绪，更有机推广上海城市形象与文旅资源，尽显 “上海服务” 的温度与魅力。   

3     全程      (Comprehensive)     

打破地域与时间限制，构建 “远程前期咨询→抵沪精准就诊→全国连锁分院复查” 的围手术期完整闭环。服务不局限于单次诊疗，依托全国 13 家连锁分院资源，为患者建立终身眼健康档案，提供长期持续的术后随访与复查服务，赋予就医超越治疗本身的终身健康价值。   

  “3C 医旅” 模式落地以来，成果亮眼：  

● 异地患者门诊量占比从16%提升至28%；  

● 异地患者就医满意度由 81% 提升至 96%，净推荐值 (NPS) 由 57% 跃升至 83%；  

● 平均手术预约等候时间由 10 天缩短至 2 天，实现 “周五下班飞上海、周六检查游浦江、周日手术返家乡” 的高效就医体验。  

 “3C医旅”模式重新定义异地就医服务标准，让患者在享受高水准医疗的同时，收获超出预期的贴心服务，吸引更多异地患者慕名而来，践行我院 “扎根上海，服务全国” 的品牌理念。 

实力铸就口碑     创新源于积淀     

此次 “3C 医旅” 模式斩获市级优秀案例，并非偶然的荣光，而是医院多年来以 “全心全意为大众眼健康服务”、深耕服务创新与医疗实力的必然结果 —— 这份创新基因，早已在过往的服务实践中沉淀为鲜明的品牌印记。 

早在 2023 年，我院针对老年患者 “挂号难、操作繁、就医慌” 的痛点，创新推出“五心适老” 服务模式：以 “就诊省心、诊疗舒心、沟通顺心、体验舒心、服务贴心” 为核心，为老年患者开通 “一键就医” 绿色通道。 

“五心适老” 服务模式配备专属陪诊专员、简化缴费流程，提供便民用品，让老年群体无需依赖家属即可轻松完成就医，该模式最终获评上海市社会医疗机构 “服务创新” 项目标杆奖，成为行业适老医疗服务的参考样本。 

而这份创新的底气，源自 “硬实力” 的坚实支撑：作为光正集团旗下旗舰眼科医院，我院组建了以著名眼科专家柳林教授为核心的专家团队，配备德国蔡司、美国爱尔康等全球前沿专业设备，凭借“资深专家 +尖端设备”的双实力基石，确保每一项诊疗操作都有 “高精尖” 技术保驾护航。 

从 “适老服务” 到 “异地医旅”，从 “基础诊疗” 到 “全生命周期眼健康管理”，我院始终以 “创新” 为笔、以 “实力” 为墨，将 “服务基因” 融入医疗的每一个细节。这份 “持续解决患者痛点” 的坚持，正是行业多次认可的核心所在，也为 “3C 医旅” 模式的成功奠定了深厚基础。 

此次 “3C 医旅” 模式获评优秀案例，既是行业对我院过往服务品质的肯定，更是我们持续升级异地就医服务的动力。 

我院将以此次获奖为契机，进一步深化高品质医疗服务细节，依托上海-陆家嘴核心区位优势，不断拓展无忧、舒适、全程服务的覆盖场景，让更多患者在享受专业眼科诊疗的同时，感受贴心、暖心的就医体验，为推动社会办医高质量发展注入新活力！